Información y Políticas

Información de Contacto

Clutch Mode

Responsable: Bruno Schirrmacher Castro

Puebla, México

Correo: clutchmodejerseys@gmail.com

WhatsApp: +52 221 129 2838

No contamos con una dirección física para atención al público.

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Política de Privacidad

En Clutch Mode respetamos la privacidad de nuestros clientes y nos comprometemos a proteger la información que nos proporcionan.

Podemos recopilar información como nombre, dirección de envío, número telefónico, correo electrónico y datos relacionados con el pago necesarios para procesar los pedidos.

La información proporcionada también puede utilizarse para brindar atención al cliente mediante WhatsApp y para comunicarnos contigo respecto a tu pedido.

Podemos utilizar Instagram, Facebook, TikTok y herramientas de análisis para fines de comunicación, publicidad y mejora de nuestra tienda.

La información se utiliza únicamente para los fines necesarios para operar y mejorar Clutch Mode, procesar pedidos y brindar atención.

Los clientes pueden solicitar la eliminación de sus datos personales cuando corresponda.

Tomamos medidas razonables para proteger la información proporcionada por nuestros clientes.

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Política de Reembolso

En Clutch Mode buscamos que tu experiencia de compra sea satisfactoria.

Cambios de talla:
Aceptamos cambios de talla. El cliente deberá cubrir los gastos de envío correspondientes al cambio.

Productos dañados o defectuosos:
Si tu jersey llega dañada o presenta algún defecto, deberás reportarlo dentro de los 24 días posteriores a la recepción.

Devoluciones por cambio de opinión:
Se aceptan devoluciones siempre que el cliente cubra los gastos de envío de regreso.

Las jerseys personalizadas con un nombre que no corresponda al nombre de un jugador no podrán ser devueltas. Por ejemplo, una jersey personalizada con “Yamal”, correspondiente a un jugador, puede ser elegible para devolución; una personalizada con “Pedro” no.

Para investigar cualquier inconveniente podremos solicitar fotografías, videos y evidencia del desempaquetado del producto.

Esto nos permite determinar si el inconveniente corresponde al producto, al transporte o a otras circunstancias.

Los reembolsos se realizarán al mismo método de pago utilizado en la compra.

Clutch Mode procesa los reembolsos aproximadamente en un plazo de 5 días. El banco o proveedor de pago puede requerir tiempo adicional para reflejar el importe.

Si un pedido no llega dentro de 30 días desde su compra y continúa sin ser entregado, se podrá realizar un reembolso completo.

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Términos de Servicio

Al realizar una compra en Clutch Mode, el cliente acepta los presentes términos y condiciones.

Nuestros productos incluyen jerseys, shorts, camisetas deportivas, gorras y, ocasionalmente, pantalones y hoodies.

Los productos pueden personalizarse con nombre y dorsal sin costo adicional.

Los productos son completamente nuevos y son preparados bajo pedido.

Personalización:
El dorsal puede contener hasta 2 caracteres, del 00 al 99. El nombre no cuenta con un límite específico de caracteres.

El cliente es responsable de revisar correctamente el nombre y dorsal antes de finalizar la compra. Si el producto ya fue personalizado con la información proporcionada por el cliente, cualquier error introducido por el cliente será responsabilidad del mismo.

Cancelaciones:
Las compras podrán cancelarse dentro de los primeros 3 días posteriores a la compra, siempre que el pedido se encuentre dentro del tiempo establecido para cancelación. Una vez que el pedido haya sido enviado, no podrá cancelarse.

Pagos:
Aceptamos tarjetas de crédito, tarjetas de débito y transferencias bancarias. Los pagos se procesan mediante métodos de pago seguros.

Uso del sitio:
Los menores pueden visitar nuestro sitio, pero las compras deberán realizarse con la autorización correspondiente de un padre, madre o tutor cuando sea necesario.

No está permitido utilizar nuestro sitio para actividades fraudulentas o ilegales. Clutch Mode se reserva el derecho de cancelar pedidos que presenten indicios de fraude o actividad sospechosa.

Jurisdicción:
Para efectos de estos términos, se considera como jurisdicción aplicable Puebla, México, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Las promociones pueden modificarse con el tiempo. Cuando exista un cambio importante en una promoción, será informado a través de nuestros canales correspondientes.

Los códigos promocionales podrán combinarse cuando las condiciones de la promoción lo permitan.

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Política de Envío

Actualmente realizamos envíos a México y Estados Unidos.

Todos nuestros pedidos se preparan desde México.

Tiempo de preparación:
Aproximadamente 4 días.

Tiempo de envío:
Aproximadamente 12 a 21 días después de la preparación.

Dependiendo de la zona, los pedidos pueden enviarse mediante DHL, Estafeta, FedEx u otros servicios de paquetería disponibles.

En Puebla también podemos realizar entregas personales cuando corresponda.

Una vez enviado el pedido, se proporcionará un número de rastreo para consultar el estado del envío.

En determinadas circunstancias, un envío puede tardar hasta 30 días. Si transcurren 30 días y el paquete aún no ha sido entregado, se podrá realizar un reembolso completo.

Si el pedido aparece como entregado pero no fue recibido, primero verificaremos la dirección proporcionada y el estado del envío. El caso será revisado individualmente para determinar la solución correspondiente.

Si un paquete se pierde durante el tránsito, se podrá realizar un reembolso completo, ya que los envíos cuentan con cobertura correspondiente.

Cuando corresponda, el cliente será responsable de los gastos de envío relacionados con cambios o devoluciones.